- Klachtencommissie

Per 1 oktober 2005 heeft de SWWE zich aangesloten bij de regionale klachtencommissie. Deze klachtencommissie behandelt klachten van onder andere (oud-)huurders en woningzoekenden van de 15 deelnemende corporaties in Twente. Door deze schaalvergroting kunnen deskundige mensen worden aangetrokken en is een stukje professionalisering ten gunste van de huurders een feit. Ook is de onafhankelijkheid nog beter gewaarborgd.

Lokale vertegenwoordiging

De klachtencommissie bestaat uit drie leden: twee onafhankelijke leden die gespecialiseerd zijn in Nederlands recht en sociale woningbouw. Het derde lid is afkomstig uit of vertegenwoordiger van de huurdersorganisatie van de betreffende woningstichting. Deze derde plaats in de klachtencommissie wordt dus door wisselende personen vervuld. De zitting wordt gehouden in de plaats waar de woningstichting haar hoofdkantoor heeft. U hoeft dus nooit ver te reizen.

Wanneer klagen?

De regionale klachtencommissie behandelt klachten van huurders als:

de betrokken werknemer en daarna
het afdelingshoofd of de directeur-bestuurder van de SWWE

de klacht naar de mening van de klager niet goed heeft opgepakt.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht schriftelijk voorleggen aan de commissie. Hiervoor zijn klachtenformulieren beschikbaar bij de SWWE. Ook kunt u zo’n formulier opvragen bij het secretariaat van de klachtencommissie. Het formulier kunt u opsturen naar het secretariaat of inleveren bij de SWWE, waar het direct wordt doorgestuurd naar de commissie.

Niet alle klachten behandeld!

De regionale klachtencommissie neemt niet alle klachten in behandeling. Uitgezonderd zijn onder meer: anonieme of discriminerende klachten, klachten die inmiddels zijn voorgelegd aan een rechter, Huurcommissie of door de corporatie in handen van een deurwaarder zijn gesteld, klachten met betrekking tot een beleidsbeslissing. De klager ontvangt hierover bericht.

Vragen of meer informatie?

Heeft u vragen over de Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. dan kunt u contact opnemen met het secretariaat van de Klachtencommissie of met de SWWE. De SWWE heeft informatiebrochures beschikbaar. Ook vindt u meer informatie op www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl.